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Navien products are backed by a limited warranty that covers labor, parts and the heat exchanger. For more details, select a product using the menu above, call 1-800-519-8794 for customer service, or start a live chat.
Servicio por Garantía y Política de Devoluciones
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ASPECTOS GENERALES
Navien America, Inc. (Navien) garantiza que este calentador de agua y sus componentes no tendrán defectos de materiales y mano de obra, bajo condiciones normales de uso y servicio, durante el Período de Garantía Aplicable. Si así lo decide, Navien reemplazará los componentes defectuosos de conformidad con los términos de la presente Garantía Limitada, en caso de falla durante el servicio y uso normal dentro del Período de Garantía Aplicable. Los componentes de repuesto deben ser originales y fabricados por Navien. Los componentes de repuesto quedarán garantizados solo por el Período de Garantía Aplicable que aún no se haya cumplido de los componentes originales.
Períodos de Garantía Aplicables*
| Producto | Piezas | Intercambiador de calor |
|---|---|---|
NR y NP (solo uso de agua caliente doméstica* residencial) | 5 años | 15 años |
NR & NP (uso comercial o uso residencial de calefacción de espacios) | 3 años | 10 años |
NR y NP (solo uso de agua caliente doméstica* residencial)
NR y NP (solo uso de agua caliente doméstica* residencial)
Piezas - 5 años
Intercambiador de calor - 15 años
NR & NP (uso comercial o uso residencial de calefacción de espacios)
NR & NP (uso comercial o uso residencial de calefacción de espacios)
Piezas - 3 años
Intercambiador de calor - 10 años
Se requiere un comprobante de compra para recibir servicio por garantía. Para presentar el comprobante de compra con recibo fechado, debe completar y enviar por correo la tarjeta de registro de garantía adjunta en un plazo de 30 días desde la compra del producto o realizar el registro en línea en www.navienamerica.com
FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA
La Fecha de Entrada en Vigencia de la cobertura por garantía (el inicio de los Períodos de Garantía Aplicables) es la fecha de compra de este calentador de agua, si fue registrado correctamente.
GARANTÍA DEL INTERCAMBIADOR DE CALOR
El Período de Garantía Aplicable por falla de un intercambiador de calor serie NR y NP instalado en una aplicación residencial de agua caliente doméstica (recirculación doméstica incluida) es de quince (15) años desde la Fecha de Entrada en Vigencia. El Período de Garantía Aplicable por falla de un intercambiador de calor serie NP instalado en una aplicación comercial o residencial "mixta (agua caliente doméstica y calefacción de espacios)" es de diez (10) años desde la Fecha de Entrada en Vigencia. Se recomienda una unidad serie NP para toda aplicación comercial o aplicación residencial mixta. Si se utiliza una unidad serie NR en una aplicación comercial o residencial mixta, la Garantía Aplicable del intercambiador de calor se anulará.
GARANTÍA DE PIEZAS (excluido el intercambiador de calor)
El Período de Garantía Aplicable por falla de las Piezas de la serie NR y NP instaladas en una aplicación residencial de agua caliente doméstica (recirculación doméstica incluida) es de cinco (5) años desde la Fecha de Entrada en Vigencia. El Período de Garantía Aplicable por falla de las Piezas de la serie NP instaladas en una aplicación comercial o residencial mixta es de tres (3) años desde la Fecha de Entrada en Vigencia. Si se utiliza una unidad serie NR en una aplicación comercial o residencial mixta, la Garantía Aplicable de las Piezas se anulará. El calentador de agua no debe utilizarse para calefacción de espacios. (Solo serie NR~A). El calentador de agua serie NR no debe utilizarse para calefacción de espacios o de otro tipo. Si se utiliza un calentador de agua serie NR para calefacción de espacios o de otro tipo, la garantía aplicable se anulará.
ASIGNACIÓN DE MANO DE OBRA:
El Período Aplicable de esta Asignación de Mano de Obra para todos los modelos de calentador de agua es de un (1) año desde la Fecha de Entrada en Vigencia. El pago y el monto del mismo están sujetos a la aprobación a criterio de Navien. La Asignación de Mano de Obra se pagará con base en las asignaciones de mano de obra programadas por Navien.
TRANSFERIBILIDAD
La presente garantía se ofrece al propietario original y los propietarios posteriores del calentador de agua, pero se limita únicamente a la dirección original registrada con la garantía. La garantía se anulará si el calentador de agua se traslada a cualquier otro emplazamiento.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La presente garantía no cubre las siguientes condiciones:
Daños, desperfectos o fallas por causa de no instalar el calentador de agua de conformidad con los códigos de construcción, las ordenanzas o las prácticas normales para instalaciones de plomería o eléctricas pertinentes;
- Daños, desperfectos o fallas debido a la instalación incorrecta o el incumplimiento de la operación y el mantenimiento del calentador de agua de conformidad con las instrucciones entregadas por el fabricante;
- Problemas de rendimiento causados por dimensionamiento incorrecto del calentador de agua o la tubería de suministro de gas, la conexión de ventilación, los orificios de aire de combustión, el voltaje de servicio, el cableado o los fusibles;
- Daños, desperfectos o toda falla debido a la conversión de gas natural a PL o viceversa o intento de operación con un tipo de gas no especificado para el calentador de agua;
- Daños, desperfectos o fallas debido a la operación del calentador de agua con alguna pieza extraída o con piezas modificadas, alteradas o no aprobadas para la instalación;
- Daños, desperfectos o fallas por abuso, negligencia, alteración, accidente, incendio, inundación, congelación, tormenta eléctrica u otros casos de fuerza mayor;
- Fallas del intercambiador de calor debido a la operación del calentador de agua en una atmósfera corrosiva o contaminada;
- Daños, desperfectos o fallas debido a mala calidad del agua o acumulación de cal, minerales o sedimentos;
- Daños, desperfectos o fallas debido a operación de la unidad a temperaturas del agua fuera de los límites calibrados de fábrica o que superen el ajuste máximo del control de límite superior;
- Fallas del intercambiador de calor debido a la operación del calentador de agua sin suministro permanente de agua potable;
- Daños, desperfectos o fallas por someter el intercambiador de calor a presiones o frecuencias de encendido superiores o inferiores a las indicadas en la placa de clasificación;
- Unidades instaladas fuera de los cincuenta estados (y el Distrito de Columbia) de los
- Estados Unidos de América y fuera de Canadá;
- Remoción de la placa de clasificación por parte de una persona no autorizada. El calentador de agua no debe operarse si la placa de clasificación ha sido extraída;
- Daños causados por congelación.
Otros Términos
La presente Garantía Limitada está sujeta a los términos y condiciones del presente documento y a las especificaciones adicionales de la página de Términos y Condiciones en el sitio web de Navien. CON EXCEPCIÓN DE LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA, NAVIEN RECHAZA TODA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS PRODUCTOS O SU VENTA Y USO; ADEMÁS NAVIEN NO ASUME NI AUTORIZA LA ACEPTACIÓN DE OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS. EL PRESENTE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD INCLUYE CUALQUIER OTRA GARANTÍA EXPRESA, IMPLÍCITA O REGLAMENTARIA RESPECTO A LOS PRODUCTOS O CUALQUIERA DE SUS PIEZAS O COMPONENTES, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS, TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR. La totalidad de la responsabilidad de Navien frente a cualquier reclamación en lo sucesivo no superará el precio de compra pagado por el Producto. EN NINGÚN CASO NAVIEN SE RESPONSABILIZARÁ DE DAÑOS O PERJUICIOS INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENTES O LIQUIDADOS, LO QUE INCLUYE RECLAMACIONES POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE BENEFICIOS U OPORTUNIDADES COMERCIALES, INCLUSO SI NAVIEN TUVIERA ALGÚN CONOCIMIENTO REAL O IMPLÍCITO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.